Q. Je ne peux pas me connecter sur le site, comment faire?

Login mot de passe par défaut du client et l'adresse e-mail sont les mêmes (sauf si vous avez modifié), si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, s'il vous plaît envoyez le titre de "réinitialiser la boîte aux lettres XXXX@XXX.com(votre adresse e-mail) mot de passe" message à l' pointingtrade@gmail.com, nous seront unifiées pour réinitialiser votre mot de passe, le mot de passe est le pt8888, envoye e-mail pour confirmer avec vous.

Q. J'ai reçu des message de notification, comment dois-je faire?

Parce que de nos grandes expéditions, le site montre que le produit en stocks ne signifie pas qu'il ya des stocks de produits, la situation générale, j'espère que vous pourrez nous rencontrer pour changer un produit, changer un produit est très simple, il suffit de remplacer votre produit au modèle et la taille E-mail à notre service à la clientèle, nous avons un cycle de remplacement de 7 jours,7 jours de ne pas répondre, nous en rupture de stock, nous vous donnerons un remboursement partiel ou un remboursement complet.

Q. J'ai reçu un message de défaut de paiement, comment dois-je payer à nouveau?

Cliquez sur le bouton de connexion sur le coin supérieur droit, vous connecter à votre compte, cliquez sur voir mon historique des commandes, une liste de commandes à l'écran après l'échec de payer une re- bouton, cliquez dessus, peuvent rapidement re-payer par carte de crédit sans avoir à re-commander. Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, cliquez sur le Voir les détails mode de paiement.

Q. Comment puis-je garder le suivi de mon statut d'ordre?

L'ordre a 6 Statut: attente, échoué, succès, pas de stock, shiped, livré.
a. Si vous avez reçu la confirmation par e-mail de paiement avec succès, mais le statut est attente, Ne vous inquiétez pas. nos service à la clientèle en traiter dans le temps.
b. Si votre statut de la commande est "échoué", ce qui signifie que votre paiement est un échec. S'il vous plaît visitez notre site Web, puis cliquez sur le bouton essayer de re-paie à nouveau.
c. Si votre statut de commande est pas de stock, contactez notre service à la clientèle pour changer en deux jours. Si vous n'êtes pas dans le temps à nous contacter, nous vous ferons parvenir le produit ce qui est disponible et les autres n'est pas en stock, nous envoyer accompagné de votre prochaine commande. Ou nous vous rembourserons.
d. Si votre statut de commande est shiped, ce qui signifie que votre colis a été envoyé. Suivre votre commande en ligne en deux jours.
e. Si l'état de votre commande est livré, cela signifie que vous place, votre commande avec succès. Je vous remercie pour votre shopping.
Cliquez sur "mon compte" dans le coin en haut à droite de la page pour voir votre historique de commandes.Et le numéro de suivi vous aider à préciser le statut d'expédition.Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous.

Q. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Généralement acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Master Card, Western Union, Alertpay, Maestro et Solo par PayPal.

Q. Comment faire pour passer une commande?

Connectez-vous et choisissez les produits que vous voulez, puis l'ajouter à votre panier.vous pouvez choisir d'autres articles ou consultez à la fois. Choisissez votre mode de paiement approprié pour terminer vos achats order. Facile de acheter

Q. Avez-vous expédions à l'étranger, et le coût?

Nous expédions à l'Euro, en Asie, en Amérique, en Australie et dans le monde avec EMS, DHL, livraison gratuite plus de 299€ , sans aucun frais supplémentaire .. Mais nous vous conseillons de jeter un oeil à les règles de la livraison gratuite avant de passer la commande.Pour plus d'informations, s'il vous plaît cliquez sur Afficher les règles d'expédition.

Q. Combien de temps ma commande arrive?

Délai de traitement: Tous les produits nécessitent un traitement avant l'expédition. Le traitement comprend la sélection du produit, les contrôles de qualité et emballage soigné pour l'expédition.
Mesure articles en: 2-5 jours de travail;
D'articles disponibles (y compris les chaussures à talons hauts, maillot)
Délai de livraison: Délai de livraison dépend de votre expédition méthode
Expédition accélérée: 5-9 jours de travail (Livraison par DHL)
Standard Livraison: 7-15 jours de travail (Livraison par SME)

Q. Quelle est la taille devrais-je commander si je suis entre deux tailles?

Si vous êtes entre deux tailles et nous n'avons pas fourni des produits avec cette taille, il est recommandé par le fabricant que vous la taille à la taille supérieure. (Par exemple: Si vous portez une taille de 8 et demi, vous devez commander une taille 8.) Ils peuvent être serré au début, mais les chaussures seront s'étirer un peu de fibres de semelles sous la forme de chaque pied individuelle. Mais nous vous conseillons de jeter un oeil à le tableau des tailles converstion internationale avant de passer la commande.

Q. Puis-je retourner ma commande pour un remboursement si je change d'idée?

Nous sommes heureux d'échanger non porté / chaussures inadaptées ,si elle est retournée dans un état de revente, avec preuve d'achat, dans les 7 jours suivant la réception. S'il vous plaît obtenir plus d'informations sur notre politique de livraison et de retours.

Q. Dans quelles circonstances, nous fournissons de remplacement?

Si le client trouve que l'élément n'est pas le même que photo ou description. ou s'il ya défaut de quelque chose ou rompu avec ce point, nous acceptons de remplacement. Après avoir reçu des biens et trouver leurs articles défectueux, vous avez besoin de nous dire dans les 3 jours. Les clients ont à supporter les frais de port si vous retourner les articles défectueux à nous.

Q. Je suis à la recherche de produits qui ne figurent pas sur votre site, pouvez-vous leur offrir a moi?

Dans ce cas, S'il vous plaît cliquer contact nous et avec une photo, un numéro de série ou le numéro de modèle de la marchandise. Le plus d'informations donné, le plus facile et plus rapide pour localiser les produits dans l'usine.

Q. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande en temps?

Généralement,le paquet ne sera pas retardé pour arriver. Toutefois, en cas de retard dans votre commande, nous vous contacterons immédiatement. Une fois que votre commande est traitée, nous allons rester en contact avec vous.Le numéro d'envoi vous aidera clairement où en est votre commande.Quoi qu'il en soit, nous contacter si vous avez des questions.

Q. Pourquoi pouvons-nous offrir la livraison gratuite plus de 299 €?

Nous avons un partenariat à long terme avec la compagnie exprès, afin que vous puissiez profiter de notre politique de livraison gratuite, économisez votre argent.

Q. Que dois-je faire si l'envoi est perdue ou volée?

Il est peu probable dans ce cas. Mais si nous approuvons que votre marchandise disparaît, nous vous renverrons un autre pour impenstate. Mais si le service postal remet les chaussures à la mauvaise adresse ou vous avez déplacé d'un changement de votre adresse sans nous avertir à l'avance, nous ne pouvons rien faire pour récupérer votre marchandise.

Q. Est-ce que mes renseignements personnels en sécurité?

Oui les informations fournies ne seront utilisées pour la fabrication de documents juridiques liés à la transaction et de livraison.